Política de Reembolso

Última actualización: junio de 2026

Esta Política de Reembolso aplica a todas las suscripciones de pago de MonitorKit, operado por Gestión Desarrollo e Innovación SAS, Pereira, Colombia.

Garantía de 30 días

Si no estás satisfecho con MonitorKit por cualquier motivo dentro de los primeros 30 días de tu primera suscripción de pago, contáctanos y emitiremos un reembolso completo. Esta garantía aplica una vez por cuenta, al primer pago realizado al activar un plan de pago.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta de MonitorKit.
• La fecha aproximada del cargo que deseas reembolsar.
• Opcionalmente: el motivo de tu solicitud (nos ayuda a mejorar el Servicio).

Confirmaremos la recepción en 1 día hábil y procesaremos tu reembolso en 3–5 días hábiles. Los reembolsos se acreditan al método de pago original a través de Paddle.

Cancelaciones y renovaciones

Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente en la misma fecha cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección de Facturación de tu panel, o escribiendo a [email protected].

La cancelación entra en vigor al final del período de facturación vigente — no se te cobrará nuevamente y conservas el acceso completo al Servicio hasta que finalice el período. No ofrecemos reembolsos prorrateados por los días no utilizados de un período cancelado.

Cargos por renovación

Los reembolsos no se emiten automáticamente por cargos de renovación una vez vencida la ventana de garantía de 30 días. Sin embargo, emitiremos un reembolso por cargos de renovación en los siguientes casos:

• Errores de facturación o cargos duplicados.
• No fuiste notificado de un cambio de precio antes de la renovación.
• Un fallo técnico de nuestra parte te impidió acceder al Servicio por más de 72 horas consecutivas en ese período de facturación.

Periodo de prueba gratuito

MonitorKit ofrece 14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. No se realizan cargos durante el período de prueba. La garantía de 30 días comienza a partir de la fecha del primer cargo de pago, no desde el inicio de la prueba.

Excepciones — cuándo no se emiten reembolsos

• Cuentas terminadas por violación de nuestros Términos de Servicio.
• Cargos de renovación en los que la ventana de garantía de 30 días ha vencido y ninguna de las condiciones excepcionales anteriores aplica.
• Solicitudes presentadas más de 60 días después de la fecha del cargo, salvo que exista un error de facturación documentado.

Derechos del consumidor UE / EEE

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puedes tener derechos adicionales bajo la normativa de protección al consumidor y ventas a distancia. En particular, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la compra ("período de desistimiento"). Para ejercer este derecho, escribe a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago. Al activar y usar el Servicio durante este período, reconoces que el derecho de desistimiento puede quedar extinguido una vez prestado íntegramente el Servicio.

Procesamiento de pagos

Todos los pagos son procesados por Paddle, nuestro Merchant of Record, quien es responsable de la facturación en nuestro nombre. Paddle aparecerá en tu estado de cuenta bancario o de tarjeta. Si necesitas disputar un cargo o no puedes contactarnos, también puedes contactar el soporte de Paddle directamente en paddle.com/help.

Contacto

¿Preguntas sobre facturación? Escríbenos a [email protected] — respondemos en 1 día hábil.
Gestión Desarrollo e Innovación SAS — Manzana 24 Casa 40, Samaria I, Pereira, Colombia